Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung einer Bestellung ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich. Entscheidend ist vor allem der Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage.

In der Regel kann eine Stornierung innerhalb eines Zeitraums von bis zu 72 Stunden nach erfolgter Zahlung angefragt werden. Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an einen Versanddienst übergeben wurde.

Für die Prüfung werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Nachweis der Zahlung, beispielsweise als Screenshot oder Beleg
• kurze Angabe zum Grund der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung per E Mail mit weiteren Informationen zum Ablauf sowie gegebenenfalls zur Rückerstattung. Eine endgültige Entscheidung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Unter bestimmten Umständen ist eine nachträgliche Aufhebung der Bestellung nicht mehr realisierbar.

Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen:

• die Sendung bereits an einen Logistikdienstleister übergeben wurde
• die Bestellung sich bereits im Versandprozess befindet
• fehlerhafte Angaben bei Adresse oder Kontaktdaten zu Problemen bei der Zustellung geführt haben

Nach erfolgtem Versand kann eine weitere Bearbeitung über die Regelungen zur Rückgabe und Erstattung erfolgen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Kontakt zur Einreichung einer Anfrage

Für eine Stornierungsanfrage stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Telefon +1 516 668 3675
E Mail garden@decokora.com

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sollten relevante Bestelldaten sowie ein Zahlungsnachweis direkt mit übermittelt werden.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt die Prüfung innerhalb eines üblichen Zeitrahmens von etwa 1 bis 3 Werktagen. Die Rückmeldung erfolgt per E Mail.

Eine Rückzahlung kommt in Betracht, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde oder erfolgreich gestoppt beziehungsweise zurückgeführt werden konnte.

Erfolgt eine Erstattung, wird diese über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, beispielsweise über Kreditkarten wie Visa oder MasterCard.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren und mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Sollte nach einer angemessenen Frist kein Zahlungseingang feststellbar sein, empfiehlt sich eine erneute Kontaktaufnahme zur Klärung.

5. Umgang mit personenbezogenen Daten

Im Rahmen einer Stornierungsanfrage werden bereitgestellte Informationen ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung sowie des Bundesdatenschutzgesetz.

Es besteht die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder deren Anpassung beziehungsweise Löschung zu veranlassen.

6. Kontaktinformationen

Adresse 211 1ST AVE NE OELWEIN IA 50662
Telefon +1 516 668 3675
E Mail garden@decokora.com
Servicezeiten Montag bis Freitag 09 30 12 00 und 13 30 18 00 CET