Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Für unterschiedliche Situationen gelten verschiedene Zeiträume.

Bei Artikeln mit Mängeln, Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Funktionalität besteht das Recht, innerhalb eines angemessenen Zeitraums Maßnahmen wie Rückgabe, Austausch oder Rückerstattung einzuleiten.

Liegt kein Qualitätsmangel vor, beispielsweise bei Fehlbestellungen oder geänderten Präferenzen, kann eine Anfrage innerhalb von 28 Werktagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Eine vorherige Abstimmung mit dem Kundendienst ist erforderlich. Rücksendungen ohne Bestätigung können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Bearbeitung führen.

2. Rechtlicher Rahmen

Diese Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie an einschlägigen EU Bestimmungen. Grundlage bildet unter anderem das Bürgerliches Gesetzbuch.

Gesetzlich verankerte Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen und werden durch diese Richtlinie weder ersetzt noch eingeschränkt.

3. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Unter bestimmten Umständen ist eine Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen in der Regel ausgeschlossen.

Typische Fälle sind beispielsweise:

• Artikel wurden bereits genutzt, montiert oder sichtbar verändert
• ursprüngliche Verpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen ganz oder teilweise
• Schäden sind durch unsachgemäße Handhabung oder äußere Einwirkungen entstanden
• Produkte wurden ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn gesetzliche Gewährleistungsansprüche aufgrund eines Mangels bestehen.

4. Ablauf der Anfrage

Für die Einleitung eines Rückgabe oder Umtauschprozesses werden bestimmte Angaben benötigt.

Dazu gehören unter anderem:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Bild oder Videomaterial bei sichtbaren Problemen

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon +1 516 668 3675
E Mail garden@decokora.com

Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf.

5. Erstattung und Ersatzlieferung

Die weitere Bearbeitung hängt von der jeweiligen Situation ab.

Bei Qualitätsmängeln im Sinne der gesetzlichen Regelungen

• bei erheblichen Defekten kann zwischen Rückerstattung oder Ersatz gewählt werden
• bei geringeren Abweichungen wird eine geeignete Lösung wie Reparatur, Austausch oder Rückzahlung vorgesehen
• anfallende Rücksendekosten werden in diesem Fall übernommen

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel

• nach Prüfung wird eine Anleitung für die Rücksendung bereitgestellt
• der Artikel sollte unbenutzt und sicher verpackt sein
• Versandkosten können unter Umständen selbst getragen werden

Rückerstattungsdauer
Nach Eingang und Überprüfung der Ware erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Rückzahlung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch
Nach erfolgreicher Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet. Informationen zur Sendungsverfolgung werden bereitgestellt.

6. Besondere Umstände

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs wie extreme Wetterlagen, behördliche Maßnahmen oder Unterbrechungen in der Logistikkette können Auswirkungen auf Lieferzeiten oder den Zustand der Ware haben. In solchen Fällen wird eine individuelle Lösung geprüft.

7. Datenschutz bei Rückgaben

Im Rahmen von Rückgabe oder Erstattungsprozessen werden personenbezogene Daten ausschließlich zur Abwicklung der Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung sowie einschlägigen deutschen Datenschutzbestimmungen.

Es besteht die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder deren Berichtigung bzw Löschung zu verlangen.

8. Kontaktangaben

Adresse 211 1ST AVE NE OELWEIN IA 50662
Telefon +1 516 668 3675
E Mail garden@decokora.com
Servicezeiten Montag bis Freitag 09 00 12 30 und 14 00 18 00 CET